Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

A México, 8 días naturales. A Colombia, de 15 a 19 días naturales. Los días se cuentan desde que se confirma tu pago.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis a México y a Colombia en todas las compras.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días naturales para devolverlo si no te gustó, llegó dañado o cambiaste de opinión. El envío de regreso es gratis: te damos una guía prepagada con dirección de devolución en tu mismo país. Te reembolsamos el 100%.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Te mandamos la guía de rastreo por correo cuando sale. También la ves en Mi cuenta → Pedidos, o nos puedes escribir por WhatsApp.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito, y Mercado Pago, en México y en Colombia. Detalle en Métodos de pago.

¿Las lámparas incluyen focos?

Depende del modelo. En la descripción de cada producto viene si incluye focos y qué tipo de base usa (por ejemplo E26 o E12). Si tienes duda, pregúntanos antes de comprar.

¿Funcionan con la corriente de mi casa?

Sí. Nuestras lámparas trabajan a 110-120 V, igual que la corriente de México y de Colombia. No necesitas adaptador.

¿Son difíciles de instalar?

Las de mesa y de piso solo se conectan. Las de techo, los candiles y los ventiladores se instalan como cualquier lámpara de techo. Si no tienes experiencia con conexiones eléctricas, te recomendamos un electricista.

¿Dan factura?

Sí. Consulta cómo pedirla en Facturación.

Colombia: ¿tengo que pagar algo al recibir?

No. Los impuestos de importación los pagamos nosotros. No pagas nada extra al recibir tu pedido.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% en línea. Así te ofrecemos un catálogo de más de 1,000 lámparas con envío gratis a domicilio.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp (botón verde en la esquina de la página) o en Contacto.